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如果对于自己已付款的货物或服务感到不满意，您应该投诉。作爲消费者，对于质量差的産品和服务进行投诉是您的责任。如果您能够有效地进行投诉，这将有利于您自己和他人，并可能促使公司改进其産品或服务。
您有正当的投诉，如果：
• 该産品或服务没有産生应当具有的功能，以及
• 您已经对于该産品进行了适当的维护和照顾，并且遵守了保修条件。
您可以通过打电话、写信、向某个机构投诉或上小金额索赔法庭进行消费者投诉。
打电话
您的第一步通常是给该公司打电话。
在您打电话之前，将该産品或服务的详细情况以及您的投诉写下来。例如，要包括日期、时间和该公司与您打交道的人的名字和职位。收集保证书、保修单、收据和发票等文件。
在您打电话的时候，要说明该産品或服务的问题。尽量协商一个满意的解决方案，得到解决问题的承诺或日期。如果届时问题没有解决，可要求与经理等能够做出决策的人谈一谈。不要挂电话，直到您认爲您达到了打电话的目的。
写信
如果您不能通过打电话解决问题，您可以给该公司写信。您的信应该包括三部分内容：
• 说明问题，提供所有细节，例如提供的服务或购买的産品、産品的型号、品牌和编号、价格、购买日期和地点、销售员的名字、发现问题的日期、保修条件，以及您能够想起来的任何其他情况。
• 提出您的要求。说明公司能够如何解决此问题。例如，您可以要求公司退款或修理该産品。并且要求解决问题的截止日期，例如从写信日期开始的两个或三个星期之内。
• 解释您的计划。说明如果该公司不解决您的问题，您可能采取的进一步行动。例如，您可能上小金额索赔法庭求助，或您可能向政府机构投诉。
投诉
如果仍未得到公司的满意答复，您可联系第三方进行投诉。以下机构将受理您的投诉：
• 消费者服务厅（Ministry of Consumer Services）下属的消费者保护局（Consumer Protection Branch）受理与消费者保护、经营方式和公共安全有关的投诉。查询详细资料，请致电： 免费电话： 1-800-889-9768
• 商业促进局（Better Business Bureau, BBB）受理对当地商家的投诉。欲查找您当地的BBB，可致电加拿大商业促进局联合会（ Canadian Council of Better Business Bureaus）:渥太华： 613-789-5151
• 行业监管机构和商业协会受理有关某些産品和服务的投诉。
去小金额索赔法庭
如果不能通过以上方法解决自己的纠纷，您可以上小金额索赔法庭。联系您当地的小金额索赔法庭办公室（local Small Claims Court office），了解进行索赔的程序。欲查找您当地的法庭，可致电司法厅（Ministry of the Attorney General）：免费电话：1-800–518–7901
许多社区机构可帮助您进行投诉。您可以访问您附近的社区信息中心（Community Information Centre, CIC) 或用您的电话拨打2-1-1，与CIC的代表讲话，查找您附近的帮助机构。（文章来源InMyLanguage.org)
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